Информация для потребителей. Обязаны ли Вы сдавать свои вещи в камеру хранения в магазинах самообслуживания?

             В Управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступают обращения граждан по вопросам правомерности сотрудников магазинов, гипермаркетов, супермаркетов (в лице охранников) требовать от потребителя сдачи сумок, пакетов в камеры  хранения и досмотра личных вещей покупателя охранником при выходе из магазина.

             Лица, действующие от имени магазина (контролёры, охранники) не имеют право принуждать покупателя к заключению договора по оказанию услуг охраны сумок - а именно это зачастую и происходит, в нарушение статьи 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации.  В соответствии с вышеназванной статьей, граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом или добровольно принятым обязательством.

               Кроме того, как правило, администрация магазина утверждает, что ответственности за сданные на хранение вещи она не несет. Это само по себе достаточно абсурдно - требовать отдать вещи на хранение и не обещать их сохранности, и нарушает тот же Гражданский Кодекс в разделе нарушения договоров (статья 426 о публичном договоре).

              Таким образом, за потребителем остается право выбора при оставлении личных вещей в камере хранения или если предоставляется дополнительная услуга по упаковке вещей в пакеты, то потребитель может воспользоваться услугой и пройти в  торговый зал.

               Но чаще конфликты с охранником возникают при выходе из магазина. Когда у покупателя требуют показать содержимое сумок без всякого повода. Что делать если охранник продолжает настаивать на досмотре вещей, даже если сигнал охранной рамки не прозвучал или ее в магазине не имеется и охранник решил выборочно проявить свое рвение?

                  Ни охранник, ни другие работники магазина не имеют права устраивать обыск. Максимум – они могут попросить покупателя показать содержимое сумки. Попросить – и только. Покупатель совершенно свободно может проигнорировать просьбу. Согласно действующего законодательства, правом на личный досмотр обладают только сотрудники полиции, которые могут производить его только в присутствии 2 посторонних свидетелей и с составлением протокола досмотра. Показания к такому досмотру должны быть достаточно веские - сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи о краже товара, где фигурирует покупатель в главной роли.

                Если этих двух обвинительных факторов нет в наличии - охранники не имеют права предъявлять  никаких претензий. При нарушении прав покупатель может:

-сделать запись в книге отзывов и предложений;

-обратиться с жалобой на конкретного охранника в Частное Охранное агентство, которое он представляет (а эти сведения и его личные данные должны быть у него на нагрудном знаке или табличке);

            А также за консультативной помощью Вы можете обращаться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону горячей линии 8-800-100-22-62.